Zu den Leistungen ihres Vermieters befragt, geben neun von zehn deutschen Mietern (91 %) an, zumindest zufrieden zu sein. 2014 lag der Wert bei 84 %. Nur 1% der Mieter ist laut aktueller Umfrage unzufrieden.
Für die repräsentative Studie wurden deutschlandweit 1.000 Mieter in telefonischen Interviews befragt, wie sie die Servicequalität ihres Vermieters einschätzen. Das Ergebnis spricht eine deutliche Sprache: In Deutschland sind ca. ein Drittel (32 %) der Mieter zurfrieden mit der Leistung ihres Vermieters, gut ein weiteres Drittel (37 %) sind sogar sehr zufrieden und ein Fünftel (22 %) vollkommen zufrieden.
Welche Rolle spielt die Art des Vermieters? Hier gibt es kaum Unterschiede: Private Einzelvermieter, städtische und kommunale Wohnungs-Unternehmen, Genossenschaften, private Wohnungs-Unternehmen und Verwaltungs-Gesellschaften schneiden allesamt nahezu gleich gut ab.
Höflichkeit noch vor Instandhaltung
Auch nach dem Stellenwert der verschiedenen Vermieterleistungen wurden die Mieter befragt. Ganz vorne steht der professionelle Umgang mit Beschwerden. Wichtig sind darüber hinaus Höflichkeit und Freundlichkeit im Umgang mit den Mietern. Ein weiterer wichtiger Punkt: die Verbindlichkeit von Zusagen und das Einhalten von Terminen. Darauf legen Mieter sogar mehr Wert als auf die zuverlässige Instandhaltung des Wohnungsbestandes.
Die deutschen Mieter sind treu …
Kein Wunder, dass die Mieter ihrem Vermieter in der Regel die Treue halten. Das Gros der Befragten plant keinen Umzug: Nur jeder Zehnte (12 %) wird wahrscheinlich oder auf jeden Fall in den nächsten zwei Jahren umziehen. Auf die Frage, ob sie im Fall des Falles ihrem Mieter erneut das Vertrauen aussprechen würden, antworten 36 % der Befragten, sie würden ganz bestimmt wieder bei ihrem Vermieter mieten, 32 % halten es für wahrscheinlich und 20 % würden es eventuell tun.
Zu diesen Ergebnissen kommt der Servicemonitor Wohnen 2016 des Beratungsunternehmens Analyse & Konzepte. Quelle: www.cash-online.de, www.bundesbaublatt.de
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